Mi experiencia con telefónica Publicadas por RenaticO | Fecha: viernes, febrero 19, 2010

Actualmente en twitter se anda divulgando el mal servicio y trato discriminatorio de Telefónica del Perú (ver ashtag #speedygate), en el videoblog de Luis Carlos Burneo (a.k.a. Henry Spencer) se ha formado un hilo de experiencias con Telefónica, con el comentario en video de LC a la cabeza. Lo que me animó a escribir mi experiencia.
Mientras redactaba mi comment, me di cuenta que mi experiencia con Telefónica,  a pesar de no ser tan satisfactoria, si que es muy larga, así que decidí publicarlo aquí:
Hace un tiempo yo tenía un solo servicio, del teléfono fonofácil plus, pagaba 30 soles, luego me llamaron de telefónica para avisarme que subirían 5 soles más. Bueno, era un aviso, solo necesitaban mi conformidad, no había de otra, al menos así me lo dieron a entender, asi que acepté nomás. Poco tiempo después me enteré que mi tía, quien también recibió esa llamada, se había negado a esa condición, es más, pidió que le quitaran el servicio, entonces telefónica no le insistió y ella sigue pagando igual.
Fastidiado, decido contar mi experiencia a otras personas, y curiosamente, una comunidad religiosa (monjitas) también tuvieron un problema parecido, su superiora había realizado los trámites para abrir la línea, pero ella ya había viajado a su país natal hace mucho. Un día de esos llaman de telefónica para ofrecerles un nuevo plan (obvio, más caro), ellas le comentan que la titular ya no reside aquí, pero los de telefónica dicen que para cambiar de plan no es necesario, solo que ellas lo acepten y mágica(o milagrosa)mente, cambian de plan... y asi fue. Pocos meses después, ellas mismas llaman a pedir que le cambien a un plan de menos precio, la operadora le dice que para cambiar de plan, la misma titular debe ir a telefónica con una serie de documentos... bueno, digamos que telefónica conoció la ira santa XD.
Volvemos a mí. Adquirí un plan recontra barato (una oferta, ganga) de telefónica para dúo con internet, 109 mensual tenía que pagar, pero ya me habían cortado la línea de teléfono por falta de pago (prepago), solamente tenía que cancelar para que me abrieran la línea y realizar el trámite del nuevo servicio, luego me descontaban esa cantidad del recibo... no lo hicieron, presenté mi queja por teléfono, me dijeron que me habían mal informado, que no habría tal devolución, entonces le dije, ¿a quién reclamo? al señor.... (di el nombre de la persona, lo tenía apuntado, creo que ya me lo presentía), déjeme ver - me dijo - bueno puede acercarse a nuestras oficinas... me devolvieron mi plata.
Estoy omitiendo el nuevo equipo telefónico que me dijeron que DEBERÍA comprar porque cambiaría de plan de teléfono, me pareció un absurdo y le hice notar, así que superamos ese engaño.
A los seis meses de contrato (hace poco) me llega una carta AVISÁNDOME otra vez que me subirían 20 soles "para brindarme mejor servicio" - decía. No tenía tiempo para ir a ver dicha situación, además temía perder el internet, tan necesario, y pensé poder pagarlo, asi que lo dejé pasar.
Actualmente me paro atrasando en mis pagos. Un amigo me cuenta que lo mismo le pasó a un vecino, fue a telefónica a pedirle que le corten el servicio, entonces telefónica no le subió el precio (la misma vaina). Me dijo que haga lo mismo, y que telefónica cederá, porque ahora hay muchas maneras de tener inernet.
No solo estoy pensando hacer eso (para lo cual tendría que dejar de ir al trabajo), sino que, si no me convence su rebaja, me cambio inmediatamente a otra empresa, que me corten el internet, con un servicio de internet móvil seguro que me irá mejor.... aunque preferiría el servicio Infinitum de Telmex, pero no tiene cobertura en donde vivo :S
Cómo dijo alguien, no es que tenga mala suerte, es que telefónica es así.